高知県立図書館　～インターネットサービス　よくあるご質問～

Ｑ１	インターネット予約とはどんなサービスですか？
Ａ１	当館のホームページや、館内にある専用パソコン（ＯＰＡＣ）の「資料検索」で　　見つけた資料（図書・雑誌・カセットブック）のうち、「貸出中」のものをインター　　ネットもしくは館内にある専用パソコン（ＯＰＡＣ）から予約し、高知県立図書館　　カウンターで受け取ることができるサービスです。

Ｑ２	インターネット予約はだれでも利用できますか？
Ａ２	当館に利用登録をされている方ならどなたでも利用できます。　　インターネット予約を行うには、「利用カード」の裏面に記載されている「利用者　　番号」（０１１から始まる１１ケタの数字）と「パスワード」が必要です。　　「パスワード」はカウンターで発行します。　　まず、カウンターで「利用カード申込書」に記入し、「仮パスワード」を受け取って　　ください。　　次に、この「仮パスード」をご自身で「本パスワード」に設定し直してからお使い　　ください。　　パスワード設定方法は→こちら　の３「インターネットサービスを初めて使うとき」　　をご覧ください。

Ｑ３	どんな資料を何冊まで予約できますか？
Ａ３	高知県立図書館所蔵の「貸出中」の資料を、最大５点予約できます。　　（「貸出中」ではない資料の予約はできません。）

Ｑ４	予約した資料はどこへ行けば受け取りできますか？
Ａ４	お手数ですが、高知県立図書館のカウンターまでお越しください。　　（当館以外の場所で受け取ることはできません。）　　なお、相互貸借サービスを利用すると、市町村立図書館等を通じて当館の　　資料を借りることができます。この場合は、申し込んだ市町村立図書館等で　　お受け取りください。

Ｑ５	予約した資料が確保されたかどうかはどうすれば分かりますか？
Ａ５	ご自宅のパソコンや携帯電話から、当館ホームページの「インターネットサービス　　ページ」にアクセスするか、館内にある専用パソコン（ＯＰＡＣ）の「利用状況」画面　　から随時確認することができます。　　資料が確保されると「利用可能」という表示になります。　　資料が確保でき次第、電話またはメールでお知らせしますので「利用カード」　　をお持ちになり、資料を取りにおいでください。　　メールアドレスの登録については→こちらのメールアドレスの登録をご覧ください。

Ｑ６	インターネット予約を取り消すことはできますか？
Ａ６	資料が確保される前であれば、取り消すことができます。　　ご自宅のパソコンや携帯電話から、当館ホームページの「インターネットサービス　　ページ」にアクセスするか、館内にある専用パソコン（ＯＰＡＣ）の「利用状況」画面で　　「返却待ち」もしくは「申込中」という表示になっている資料は取消しができます。　　「利用可能」となった資料は、画面上での取り消しができません。　　予約を取り消したい方は、当館までお申し出ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（電話：０８８－８７２－６３０７）

Ｑ７	予約した資料の受け取りに必要な物はありますか？
Ａ７	通常の貸出しと同様に、当館の「利用カード」の提示が必要になります。

Ｑ８	取り置き期間はどのくらいですか？
Ａ８	利用可能となった日（資料確保日）から２週間取り置きします。　　２週間目が休館日にあたる場合は、その翌日までとなります。

Ｑ９	取り置き期間を過ぎると、予約した資料はどうなりますか？
Ａ９	取り置き期間内に来館できなかった場合は、自動的に予約取消しとなります。　　予約されていた資料は元の場所に戻すか、次に予約されている方に貸出します。

Ｑ１０	インターネット予約した内容が盗み見られることはないのでしょうか？
Ａ１０	予約をはじめ、貸出状況や予約状況など、個人的な情報をインターネット上で　　通信する場合、通信自体を暗号化しています。　　また、利用者本人であることを確認するため、ご面倒ですが、「パスワード」の　　入力を必須とさせていただいております。

Ｑ１１	インターネット予約をしたいのですが、「利用カード」や「パスワード」がありません。　　インターネットや電話で「利用カード」や「パスワード」を申し込むことはできますか？
Ａ１１	大変申し訳ございませんが、当館では、インターネットや電話での利用者登録が　　できません。　　お手数ですが、お名前とご住所が確認できるものをお持ちになり、来館のうえ　　カウンターへお申し込みください。当日その場で発行いたします。

Ｑ１２	予約をしたのですが貸出準備完了のメールが届きません。
Ａ１２	メールアドレスが未登録、もしくは、入力間違いの可能性はありませんか？　　予約時の連絡方法はメールに設定されているでしょうか？　　ご自宅のパソコンや携帯電話から、当館ホームページの「インターネットサービス　　ページ」にアクセスするか、館内にある専用パソコン（ＯＰＡＣ）の「利用者情報変更」　　画面で、メールアドレスの確認・変更ができますので、再度ご確認ください。　　連絡方法の確認は、「利用状況」画面からできます。　　お使いのメールソフトの設定によっては、自動的に迷惑メールフォルダに収納されて　　しまう場合もあります。　　当館から送信するメールのアドレスは　pref-lib@kochinet.ed.jp　ですのでご確認くだ　　さい。　　携帯電話のメールの場合、パソコンからのメールを受信拒否する設定になっている　　ことがありますのでご注意ください。　　以上のことを確認しても原因が分からない場合は、お手数ですが来館または電話で　　お問い合わせください。（電話：０８８－８７２－６３０７）

Ｑ１３	パスワードは何回も変更できますか？
Ａ１３	「利用者情報変更」画面から、何回でも変更することができます。

Ｑ１４	パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
Ａ１４	パスワードは当館でも確認できません。　　パスワードを忘れてしまった場合は、カウンターで「仮パスワード」を再発行　　しますので、お手数ですが、再度ご来館ください。

Ｑ１５	上巻と下巻を一緒に予約したのに、下巻が用意できたとのお知らせが先に　　来てしまいました。
Ａ１５	インターネット予約では、上巻でも下巻でも、先に用意できたものからお知らせし　　他の資料と同様、２週間以内に取りに来られない場合は予約取り消しとなります。　　このため、上下巻に分かれているものを上巻から順番に借りたい場合は、直接来館　　もしくは電話で予約をお申し込みください。　　上巻から読めるようこちらで調整いたします。

Ｑ１６	貸出中の本が読み切れませんでした。貸出期間の延長はできますか？
Ａ１６	１回限り、返却期限より２週間延長することができます。　　ご自宅のパソコンや携帯電話から、当館ホームページの「インターネットサービス　　ページ」にアクセスするか、館内にある専用パソコン（ＯＰＡＣ）の「利用状況」画面　　から延長の手続きを行ってください。　　なお、予約の入っている資料、または他の図書館から借用してお貸しした　　資料の延長はできませんのでご了承ください。

Ｑ１７	ブックポストに本を返却したのに、貸出状況画面ではまだ「貸出中」になって　　います。
Ａ１７	返却された本は、高知県立図書館カウンターで返却の処理をすると、インター　　ネットサービス画面でも返却処理がなされ、「貸出中」の表示が消えます。　　よって、ブックポストに返却されてから、職員がポストの本を回収するまでは　　「貸出中」という表示のままです。　　また、市町村立図書館へ当館の資料を返却した場合も、その資料が当館に　　返送され、カウンターで処理をするまでは「貸出中」のままとなります。　　なお、市町村図書館では、当館への返送作業を１週間程度まとめて行う所　　が多いようです。（高知市立市民図書館およびその分館へは当館の本は　　返却できませんのでご注意ください。）　返却できる図書館一覧は　→こちら

Ｑ１８	待ち人数「０人」の資料に予約をかけたのに、あとから見ると２番目になって　　いました。
Ａ１８	インターネット予約の承認作業は、１日１回まとめて行います。　　インターネットで申し込まれてから当館で承認作業を行うまでの間は「申込中」　　という表示になります。　　このため、承認前（「申込中」）に、来館もしくは電話による予約が入った場合や　　先にインターネット予約で承認待ちをしている方がいた場合は、順番が後になって　　しまいます。　　開館時間中は、直接来館もしくはお電話での予約の方が優先となりますので　　どうぞご了承ください。

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