くらしネットＫｏｃｈｉ　２０１２年度　第４号

スマートフォンに関連した相談が増えています！
　
　スマートフォンが普及し、スマートフォンに関連した相談が増えています。相談の内容は、スマートフォンの通信料金
に関する問題だけでなく、機器の不具合に関する相談も少なくありません。また、スマートフォンでは、パソコンと同じ
ようにインターネットのウェブページを見ることができるので、スマートフォンを利用してインターネットにアクセスし、
アダルトサイトなどの有料サイトの料金請求を受けたという相談も増えています。

■全国の消費生活相談窓口に寄せられたスマートフォンに関する相談件数の推移
　　
〔スマートフォンに関する相談〕
2009年度　  568件
2010年度　1,490件
2011年度　4,759件
2012年度　4,311件（前年同期　2,227）

〔スマートフォンを利用したデジタルコンテンツに関する相談〕
2009年度　    2件
2010年度　   98件
2011年度　5,718件
2012年度　9,685件（前年同期　1,468）　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（相談件数は2012年11月30日現在）

●相談事例●

○受信メールの約3割が即時に届かない。　○電話が受信できない。電波環境が悪い。
○機種変更０年の公告を見て購入したが、後で本体代金を分割で支払う必要があった。
○身に覚えのない請求メールが届いた。

！消費者のみなさまへのアドバイス

●テレビコマーシャルなどの公告のイメージだけで判断せず、
　機能の特徴を十分ふまえて自分の利用目的に合った商品選択をしましょう。
●不具合がおきた場合には、どのようなときに症状がおこったのかを確認しておきましょう。
●アプリケーションソフトの内容をよく理解しないまま、むやみにダウンロードしないようにしましょう。
●海外に持っていく場合には、必ず日本国内で事前に設定方法や課金の方法をお確認しておきましょう。

⇒国民生活センターのホームページの、「スマートフォンに関連する相談」で情報提供しています。
　http://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/smartphone.html


クイズで学ぼう！お金のイロイロ（問い）―証券編―

Ｑ株式の値上がり益をキャピタルゲインと言う。○か×か。　知るぽるとＨＰ「今月のクイズ」より

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