1ページ目 くらしネットkochi 令和４（2022）年度 第4号 消費者トラブル注意報！　60歳以上に多い消費者トラブル　 相談事例 事例１ スマホに間違いメールが届いた。返信したことをきっかけに相手と親しくなり、悩みを聞いていたら、別の出会い系サイトでやりとりを続けるよう頼まれた。個人情報を交換するためだと言われてコンビニで合計30万円ほど電子マネーを購入し支払ったが、だまされたと気付いた。お金を返してほしい。 事例２ 両親が２人で暮らす実家に、光回線の契約を勧める電話があった。実家にはパソコンもネット環境もないので、母は「必要ない」と断ったが「工事代はかかるが支払ったお金は後で戻る」などとしつこく勧められて、面倒になり「契約する」と言ってしまった。母は安易に了承したことを後悔しており、契約は不要なのでキャンセルしたい。 トラブルに遭わないために 　高齢者の消費者トラブルを防ぐには、周囲の人の見守りが重要です。不審なメールや電話、訪問を受けたときの対応方法、どこに相談するかなどを周囲の人と話し合っておきましょう。 高齢者の見守りチェックポイント　　　 家のようすについて 　　□不審なメールや電話のやりとり、見慣れない人の出入りはないか。 　　□家に見慣れない物、未使用の物が増えていないか。 　　□見積書、契約書などの書類や名刺などがないか。 　　□家の屋根や外壁、電話機周辺などに工事の形跡はないか。 　　□カレンダーに見慣れない事業者名などの書き込みがないか。 本人のようすについて 　　□定期的にお金をどこかに支払っている形跡はないか。 　　□生活費が不足したり、お金に困っていたりする様子はないか。 　　□買ったことを覚えていないなど、判断力に不安を感じることはないか。 ※くらしネットkochi第４号は高知県金融広報委員会の協力を得て作成しています。 クイズで学ぼう！お金のイロイロ（問い） 知るぽるとＨＰ「くらきんクイズ」より ※金融広報中央委員会の広報誌“くらし塾 きんゆう塾”から出題されたクイズです。 Q．オンラインサロンを利用して問題が生じてもクーリング・オフの対象となるため、消費者トラブルを心配する必要はない。 ① 正しい ② 誤っている 答えは次のページ ⇒ 高知県金融広報委員会は、中立公正な立場から、くらしに身近な金融に関する幅広い広報・学習支援活動を行っている団体です。 ホームページ　高知県金融広報委員会　　検索 ２ページ目 クイズで学ぼう！お金のイロイロ（答え） 答えは②誤っている 　オンラインサロンとは、インターネット上で運営される会員制コミュニティのことで、サロンの会員だけが参加できるコミュニティのことです。オンラインサロンの入会契約は通信販売に当たるケースが多く、その場合クーリング・オフは原則適用されないため、問題解決が難しい消費者トラブルの一つと言えます。 　対策としては未然防止が大事になります。契約する前に、費用の詳細や解約条件、運営事業者の情報（住所や電話番号）などを必ず確認しましょう（そうしたことが確認できない業者とは契約しないようにしましょう）。なお、事業者とのやり取りは、スクリーンショットを撮るなどして保存しておくと、トラブルになった場合に返金を求めるための証拠となります。 　高知県金融広報委員会では、金融・経済、生活設計、生命保険、相続などに関する専門家である「金融広報アドバイザー」を地域やグループ等で開催される各種学習会・講演会へ無料で派遣しています。「家計簿のつけ方を勉強したい」、「最近の金融トラブルについて詳しく話を聞きたい」など、くらしに関係のある金融情報について勉強したいと思われたら、お気軽にお問い合わせください。 高知県金融広報委員会事務局（日本銀行高知支店総務課内）　TEL：088-822-0114 消費生活センター便り 宅配便業者や国税庁を装った偽（ニセ）SMS（ショートメッセージ）に注意！ 　偽（ニセ）のSMS（ショートメッセージサービス）についての相談が数多く寄せられています。相談内容は、宅配便業者を装った「不在通知」や国税庁を装った「税金の支払を促す通知」に関するものです。 　偽SMSには偽サイトに誘導するURLが記載されており、アクセスした結果、身に覚えのない通信料などを要求される場合があります。 また、偽サイトで入力したID・パスワード等が不正利用されるケースもあります。 【アドバイス】 ○思い当たりのない不審なメールやSMSが届いたら、記載されているURLに絶対にアクセスしない。 ○URLにアクセスした場合、提供元不明のアプリのインストールやID・パスワード等を絶対に入力しない。 ○偽サイトにID・パスワード等を入力してしまったら、すぐに変更する。 ○迷惑SMSやメール、ID・パスワード等の不正利用への事前対策をしておく。 　 ・携帯電話会社の対策サービスやセキュリティーソフトを活用する。 　 ・ID・パスワード等の使い回しをやめる。 　　 ●不安に思った場合やトラブルに遭った場合は、すぐに消費者ホットライン「188（いやや）」番などに相談しましょう。 このほか高知県立消費生活センターからの情報発信中！ インスタグラムもチェック⇒ 消費者ホットライン……局番なしの１８８番　お住まいの市町村等の消費生活相談窓口をご案内します。 消費生活に関するご相談は 高知県立消費生活センター☎088-824-0999 住所　〒780-0935　高知市旭町３丁目115番地「ソーレ」２階 受付時間　日曜日～金曜日　９：00～16：45 休所日　土曜日・祝日・12/29～１/３※日曜日も相談を受け付けています。 ホームページ　https://www.pref.kochi.lg.jp/soshiki/141602/