高知おせっかい協会の取組

公開日 2017年08月17日

平成28年度 地域の皆さんの活動(地域支援企画員からの報告)

高知市の取組(高知市ブロック)

 外国からの大型クルーズ客船の寄港等に伴い、高知県を訪れる外国人観光客が増加しています。世界第2位の大きさを誇る「クァンタム・オブ・ザ・シーズ」をはじめ、「クイーン・エリザベス」などの客船が本県に寄港し、港や高知市の中心街が大変にぎわっています。

○おせっかい協会の活動
 高知を訪れる外国人観光客が増加する中、わざわざ高知県を訪れる外国人に対し、何かできることはないか?を考えるところから、取組が始まりました。知り合いが高知に来たら、自分たちはどうしているか?

「どこに行くが?そこに行くやったら、ここは寄らんといかん。」
「どこに泊まるが?それやったらここに泊まりや。」
「どこでご飯食べるが?ここが美味しいき、ぜひ行ってみてや。」

 つまり、高知県民は「おせっかい」だ!との結論になり、平成26年に有志が集まり「高知おせっかい協会」(以下、おせっかい協会)を設立しました。外国人旅行者へのおせっかい事業、小売商店の商品表記の多言語化事業、オセッカイスト(※)認定事業の3つを柱に活動を行っています。

 ※オセッカイストとは、おせっかい協会が認定する「頼まれなくても世話を焼くこと」ができる人をいう。おせっかい協会のホームページから登録することができます。
  おせっかい協会ホームページ http://www.k-osekkai.com/
高知おせっかい協会

 

・外国人観光客向けのガイド活動
 外国人旅行者へのおせっかい事業としては、大型クルーズ客船が寄港した際に、高知市の中心街を訪れる外国人観光客に対し、パンフレットを配布したり、道案内等を積極的に声掛けし、高知流のおもてなしを行っています。クルーズ船によっては、英語だけでなく、中国語や韓国語等を話す外国人観光客がいますが、まったく外国語が話せないオセッカイストも身振り手振りで道案内を行っています。

高知市1

・商店街の店舗向け接客講座の開催や商品表記の多言語化支援
 商店街を訪れる外国人観光客に対ししっかりと接客ができるように、月に1度の「出張型」接客英会話個別講座を開催しています。各小売商店が抱える個別の課題やニーズに対し、その店舗で接客教室を開催することで、その店舗独自の外国語対応へのアドバイスや接客力の向上につなげています。
 また、商品表記の多言語化事業では、日本語を外国語に翻訳する支援を行っており、これまでに40の店舗で外国語に対応した飲食メニューや店内表示、商品説明の翻訳を行っています。

高知市2 高知市3

 

○地域支援企画員としての活動

・おせっかい協会の取組に対する支援
 外国人観光客向けのガイド活動に参加し、オセッカイストと一緒にパンフレットの配布や道案内等を行いました。その中で、外国人観光客は何に興味があり、どのような情報を必要としているのかを把握し、次のガイド活用に活かせるよう、参加したオセッカイストと情報交換を行っています。
 「出張型」接客英会話個別講座については、講師となる国際交流員の派遣依頼や、講座実施後の内容の評価、さらにおせっかい協会や講師へのフィードバックを行っています。個別の店舗が抱える独自の課題に対し、的確なアドバイスを行えるよう取り組みました。
 こうした取組をさらに広げていくために、おせっかい協会の中心メンバーと定期的に打ち合わせを行っています。県が目指す方向や取組等の情報を共有させていただきながら、おせっかい協会の取組がさらに充実するよう、事業内容の見直しや次年度に向けた計画を一緒に考えています。

・今後の動き
 おせっかい協会では、これまでの取組に加えて外国人観光客が気軽に交流できる場づくりや観光情報等を発信する仕組みづくりの検討を始めています。高知県をより深く知ってもらい、地域の方と観光客が交流することによって、より高知県を好きになってもらえるような取組を進めていきます。
 平成29年度は、さらに多くの大型クルーズ客船の寄港が予定されており、街中のガイド活動や接客講座の需要の拡大が見込まれています。訪れる外国人観光客が高知県を気に入り、また来たいと思ってもらえるよう、引き続きおせっかい協会とともに活動を充実させていきたいと思います。

 

〈この記事に関するお問い合わせ〉
高知市地域支援企画員 電話:088-872-5885

連絡先

高知県 産業振興推進部 計画推進課
住所: 〒780-8570 高知県高知市丸ノ内1丁目2番20号
電話: 企画調整担当  088-823-9333
成長戦略担当  088-823-9049
地域産業担当  088-823-9334
地方創生担当  088-823-9335
ファックス: 088-823-9255
メール: 120801@ken.pref.kochi.lg.jp