オーテピア高知図書館の本から労働関係の悩みの解決の一助となるような本を選りすぐり、ブックリストをご紹介しています。
今回は、「クレーム対応」ブックリストです。
このブックリストに載っているもの以外にも、オーテピア高知図書館にはまだまだたくさん参考になりそうな関連本があります。
オーテピア高知図書館をご活用ください。スマートフォンに、オーテピアアプリ（Android、iOS対応）をインストールして使用すると、本の予約も簡単にできます。

クレーム対応ブックリスト[PDF：257KB]

サービス提供者に対する客からの悪質な態度について「カスタマーハラスメント」や「モンスタークレーマー」という言葉が聞かれるようになりました。ストレス過多社会において、接客時にサービス提供者が受けるクレームは多様化しており、現場で突然難しい対応を余儀なくされる事例も増えてきています。
このブックリストでは、クレーム対応に必要な知識やスキル、クレーム発生時の手順、働き手を守る法令など、個人や会社が適切に対応するための本をご紹介します。