公開日 2022年11月08日
| 本社 | 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー39階 |
|---|---|
| 高知 | 高知県高知市駅前町5-5 大同生命高知ビル5階 |
| TEL | 088-800-1071 |
| HP | https://www.anicom-sompo.co.jp/ |
ペット保険の支払い業務やコールセンター業務を行います
どんな会社？
どうぶつの健康のための予防型ペット保険を目指す
どうぶつが病気やケガをした時に役立つ、ペット保険を取り扱っている会社です。弊社では、全国の約6500病院と提携。写真付きの「どうぶつ健康保険証」を窓口に提示するだけで、その場で保険が適用となる簡便な仕組みを構築しています。
予防に対する取り組みも大きな特色です。歯周病や熱中症、誤飲、生活習慣病といった病気やトラブルを予防するための情報を発信。発生を未然に防ぐ活動を展開しています。
高知に進出した理由は？
行政によるバックアップが充実
弊社には8つの拠点と4つの営業所がありますが、リスク分散の観点から、オペレーション業務を複線化するため、2013年に高知オフィスを設立しました。進出した大きな理由は、高知県や高知市のバックアップが充実していたことです。行政主導による合同面接会などもあり、他地域と比べて、人材がより確保しやすい点も大きなメリットでした。
どんな仕事？
保険金支払いとコールセンター業務
1つは保険金支払い業務です。提携先の動物病院からの請求に対して、保険金をお支払いします。動物病院からの請求については、会社に届く請求の7割を高知オフィスで担当しています。こうしたオペレーション業務に加えて、支払い内容について、動物病院に電話やメールで確認する業務も行います。
もう1つの仕事はコールセンター業務。弊社のペット保険ご契約者や未加入者、動物病院、ペットショップなどからの主に電話による問い合わせに対応しています。
フォロー体制は？
「ひとり立ちテスト」に合格して次の段階へ
入社後、ペット保険についての知識や会社の仕組みなど、基本的なことを研修で学んでいただきます。その後、OJT制度のもと、先輩スタッフが個別に指導いたします。業務の内容を段階ごとにレクチャーし、最後にはそれぞれで「ひとり立ちテスト」を実施。合格すれば次の段階に進めるなど、フォロー体制は万全で、安心して仕事を覚えていくことができます。
お話を伺った方
給付サービス部 高知オフィス長 三枝 亮太さん
従業員インタビュー
契約者・動物病院などからの問い合わせに電話で対応しています
楠木志帆さん（入社8年目 カスタマーリレーション部 カスタマーサポート課SV）
担当している仕事について
電話対応以外の様々な業務でも活躍することができます
普段はSV兼コミュニケーターとしてお客様対応をしておりますが、それ以外にも新人さんへのOJTや採用面接への参加など、割り当てられた業務をしたりと、様々な経験を積むことができ大変充実した日々を過ごせています。業務に関しては、主に弊社HPの「よくあるご質問」や「ヘルプデスク」の管理をしています。「よくあるご質問」ページの閲覧数や、ヘルプデスクの問い合わせ件数等を分析して改善を繰り返しているのですが、狙い通りに数字が動いた時はとても嬉しくやりがいを感じます。
会社の自慢
オフィスはガラス張りで、壁にはどうぶつのシルエットがあります。オフィス全体を見渡すことができる環境が整っているので、いつでも明るい雰囲気のなか、仕事ができます。
| 6:20 | 起床 | お弁当や朝食を作った後、身支度して出社準備です。 |
|---|---|---|
| 8:20 | 出社 | PCの立ち上げやメールチェックなど |
| 9:00 | 始業 | オフィス全体で朝会を行います。その後、コールセンター部門で情報共有や申し送りをします。 |
| 9:30 | 午前業務 | コールセンターの業務開始とともに電話が混み合うため、30分程受電。その後、新人さん教育の研修を行います。電話が混み合った時には受電することもあります。 |
| 12:00 | ランチ | 持参したお弁当を食べたり、近くの飲食店で食べたり、気分によって変えています。 |
| 13:00 | 午後の業務 | SVとして、コミュニケーターからの質問対応や、応答率確保のための稼働管理のほかコミュニケーターのモニタリングやヘルプデスク（メール）対応を行います。 |
| 17:30 | コールセンターの営業時間終了 | 新人さんが受電した履歴内容や記入した伝票を確認し、間違った案内をしていないか、対応漏れがないかなどのチェックをします。 |
| 18:00 | 終業 | 水曜と金曜はノー残業デーなので、早めに帰宅します。 |
| 18:30 | 帰宅 | 家族の夕食の準備・入浴や片づけなど翌日の準備をします。趣味の読書（漫画）も日課です。 |
| 23:00 | 就寝 | 睡眠不足にならないよう早めに就寝するよう心掛けています。電話対応以外の様々な業務でも活躍することができます。 |
企業データ
| 設立 | 2008年1月（高知オフィス 2013年7月） |
|---|---|
| 資本金 | 65億5,000万円 |
| 従業員数 | 472名 ［高知］28名（男性 5名、女性 23名） |
| 平均年齢 | ［高知］33.7歳 |
| 職種 | 保険金支払い事務またはコールセンター業務 |
| 雇用形態 | 正社員、有期雇用社員 |
| 給与 | 正社員月給162,000円～、有期雇用社員（フルタイム）月給155,000円～ |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（内実働8時間） |
| 休日休暇 | 週休2日制（土日祝日出勤時は振替休日を取得）、年次有給休暇（初年度10日）、特別年次有給休暇（初年度3日、2年目以降5日）※正社員のみ 特別休暇（慶弔など。どうぶつを家族に迎えた時または死亡時の休暇を含む） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、産前産後休業制度、育児休業制度、介護休業制度 |
| HP | https://www.anicom-sompo.co.jp/ |