エフビットコミュニケーションズ株式会社

本社	京都府京都市南区東九条室町23
高知	高知県高知市潮新町2丁目12-32 エフビット高知ビル5階
TEL	088-837-7011
HP	https://www.fbit.co.jp/

ネット接続サービスなどの問い合わせの応対をします

どんな会社？

ネット回線販売から小売電気事業まで

高知に進出した理由は？

優秀な人材の確保が可能と考えて進出

弊社の事業が広がり、支社や営業所が全国に展開していくなか、現社長が室戸市出身で、「高知に恩返しがしたい」という強い思いもあって、コールセンター設立に向けて高知県を第一の候補地としました。すでに進出されていた誘致企業の状況なども見て、良い人材を十分確保できる地であると確信。2009年、高知コールセンターを立ち上げ、2016年には自社ビルを取得しました。

どんな仕事？

コールセンターでの受電の仕事が中心です

弊社が提供するサービスを利用されているお客様からの電話を受けて、適切な応対をするコールセンター業務が中心です。一般の集合住宅のお客様による、インターネット接続サービスについての疑問や質問への対応がメインとなります。

また、コールセンター業務とは別に、バックオフィス業務も行っています。こちらの部署では、集合住宅におけるインターネット接続サービスのデータ管理などを担当しています。

フォロー体制は？

研修の最後では、ロールプレイングも

丁寧な研修を用意しているので、未経験者でも無理なくスキルアップができます。最初に学ぶのは、業務で必要とされる基礎知識やパソコンの操作技術。さらに、データベースの使い方や具体的な受け答えのバリエーションなどの講習を受け、理解力を深めていきます。

最終段階では、先輩社員がお客様役となり、ロールプレイングを実施。もう大丈夫という判断となれば、コールセンターの業務に就きます。当初は先輩がすぐ横でサポートするので安心ですよ。

従業員インタビュー

1日のスケジュール

7:00	起床	朝食を取り、食器洗いなどの片づけをしてから、車で家を出ます。
9:00	出社	まず朝礼があります。その後、メンテナンスなどのスケジュールを確認し、電話応対の業務に入ります。
13:00	ランチ	社内の休憩室でお弁当。その後、ほんの少しだけ眠って、午後の業務に備えます。
14:00	午後の業務	午後も電話応対が中心です。お客様に電話して書類送信の確認なども行います。
18:00	退社	途中でコンビニに立ち寄り、ちょっとした買い物をしてから帰宅します。
19:00	帰宅	夕食を食べたり、洗い物をしたり、テレビを観たり、のんびり過ごします。
24:00	就寝	翌日の仕事に影響しないように、できるだけ早く寝るように心がけています。

企業データ

自社ビルが職場です。

エフビットコミュニケーションズ株式会社

設立	1964年8月（高知コールセンター 2009年10月）
資本金	4億2,500万円
従業員数	167名、［高知］26名
平均年齢	［高知］37歳
職種	管理業務、サポート及び受付オペレーター業務
雇用形態	正社員、契約社員
給与	月給170,000円～（交通費別途支給）
勤務時間	24時間（内実働7.5時間）
休日休暇	完全週休2日制、年末年始休暇、夏季休暇、年間休日108日
福利厚生	雇用保険、健康保険、労災保険、厚生年金、企業型確定拠出年金
HP	https://www.fbit.co.jp/