近年、顧客や利用者からの著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という。）が社会的な問題として広く認識されています。
　暴言や威圧的な言動、過度な要求などの行為は、職員の尊厳を傷つけ、心身の健康や職場環境の悪化をもたらすおそれがあり、適切な行政サービスの提供にも影響を及ぼしかねないものです。
　職員が安心して職務に従事できる環境の確保と、適切な行政サービスの提供の両立に向け、組織として統一的な考え方のもとで対応していくため、職員向けに「高知県カスタマーハラスメント対応マニュアル」（非公開）を策定するとともに、「高知県カスタマーハラスメント対応基本方針」を公表し、カスハラには組織として毅然と対応すること及び職員がカスハラの行為者になることがないよう取り組むことを高知県公式ホームページ上で示しました。

▼基本方針の内容
　カスタマーハラスメントから職員を守るとともに、質の高い行政サービスを提供するため、職員に対するカスタマーハラスメントには組織として毅然と対応する。
・カスタマーハラスメントの定義
・カスタマーハラスメントの判断基準（具体例）
・カスタマーハラスメントへの対応原則

https://www.pref.kochi.lg.jp/doc/2026030600346/

▼カスタマーハラスメント対策取組状況
・職員向けマニュアルの策定
・基本方針の公表
・上記内容の職員向け通知発出
・全職員向け研修の実施（R8年度実施予定）